„Move faster!” este mesajul reprezentanţilor din online pentru oamenii de PR

Nume precum Iulian Comănescu (Comanescu SRL), Bogdana Butnar (MRM WorldWide Romania), Dragoş Stanca (F5), Orlando Nicoară (MediaPro Interactiv), Paula Apreutesei (Microsoft), Bobby Voicu (blogger) şi Ana Maria David (HotNews.ro) au dezbătut, în cadrul Romanian PR Week, un subiect incitant: PR 2.0 - consecinţele tehnologiei Web 2.0 asupra relaţiilor publice. De ce incitant? Pentru că aproape de fiecare dată când aceşti oameni sunt invitaţi la asemenea dezbateri încep controversele. Publicul se uită nedumerit la ei, nedesluşind întru totul tainele online-ului şi a PR Web 2.0, în timp ce ei vorbesc despre lucruri care deja sunt „over rated”– cel puţin pentru ei.

Privită cu detaşare, din afară, o astfel de întâlnire pare a se desfăşura pe principiul: reprezentanţii din online sunt de pe Venus, iar PR-iştii din sală, de pe Marte. Prima tabără se amuză că audienţa nu a auzit de „David after dentist”, în timp ce PR-iştii dau din umeri a mirare, şoptind că ei nu au nicio treabă cu marketing-ul şi online-ul.

Să revenim, însă, la subiect, pentru că discuţiile au fost, totuşi, interesante. S-a discutat despre implicaţiile tehnologiei Web 2.0 asupra mesajelor de PR, despre noul echilibru de putere organizaţii – publicuri, despre consecinţele tehnologiei Web 2.0 asupra practicii de relaţii publice, precum şi despre câteva aspecte etice privind utilizarea în PR a tehnologiilor Web 2.0.

În opinia Paulei Apreutesei, Business Strategy Manager la Microsoft România, „şi offline, şi online, important este să fim inline”, referindu-se la ideea că pentru a crea şi a păstra buna reputaţie a unei companii, se poate apela la orice mediu de comunicare, tradiţional sau mai nou, atâta timp cât aceasta dă rezultate. Doamna manager a explicat că, din punctul ei de vedere, orice angajat al unei companii are obligaţia să facă un bun PR acesteia, să contribuie la păstrarea reputaţiei. La urma urmei, ce înseamnă PR? „Construirea de relaţii cu acele persoane sau publicaţii cu care aş vrea să ajung la publicul ţintă”, consideră Apreutesei. Cu această ocazie, s-a ridicat un semn de întrebare: mai este nevoie de jurnalişti pentru a ajunge la publicul ţintă, atâta timp cât blogerii si liderii de opinie au preluat rolul de informare al acestora, de cele mai multe ori acţionând mai rapid?

Orlando Nicoară, General Manager la MediaPro Interactiv, a subliniat că mai important decât cine joacă acest rol este credibilitatea suportului. De aceea, Nicoară consideră că media din print va rezista tocmai pentru că are credibilitate.

„Nu sunt de acord că rolul jurnalistului dispare, pentru că el filtrează informaţiile, dar depinde şi de cum este jurnalistul respectiv. Cred că internetul schimbă modul de abordare. Munca PR-ului este dificilă, pentru că reacţia trebuie să vină rapid. Viceversa, în cazul în care vrei să anunţi ceva, trebuie să fii pregătit să răspunzi cât mai prompt sau poate să faci faţă unor scăpări pe care le-ai făcut când ai comunicat.”, a spus Dragoş Stanca, Managing Director F5.

Comănescu a tras concluzia că nu mai există două tabere: jurnalist versus PR. „Informaţia se preia de la unul la altul şi abia apoi ajunge la public. Avem nişte lanţuri, şi unii, şi alţii fiind în acelaşi timp receptori şi sursă”, a explicat acesta.

Ana Maria David, Coordonator Proiecte Speciale la HotNews.ro, a prezentat şapte reguli interesante ale ceea ce a numit „noul PR”:

1. Să atragă oamenii prin construirea unei relaţii, construirea unui content special pentru publicul ţintă.
2. Eangage people. În absenţa unei strategii de comunicare, folowerii de pe twitter şi prietenii de pe facebook nu sunt decât metrici de popularitate şi nu se traduc în niciun fel în ceva important pentru brand.
3. Comunică în diferite medii, dar integrat. E o axiomă că audienţa trebuie urmărită pe teritoriul ei, dar nu trebuie să uităm de consistenţa comunicării unui brand.
4. Crează interacţiune. Diferenţa dintre „a comunica” şi „a conversa cu”. Comunicarea trebuie să fie multidirecţională.
5. Furnizează conţinut relevant. Trecem peste comunicarea forţată şi dăm ceva util uzerului. Diferenţa dintre „interactional marketing” şi „PR” este destul de ceţoasă, dar important este rezultatul.
6. Nu vorbim de soundbites când vorbim de content. Limitările de spaţiu din presa scrisă au dispărut în online, la fel şi limitările de spaţiu de la TV. Comunicarea poate fi exhaustivă şi se pot folosi orice medii pentru a comunica.
7. Comunică non-stop. Timing-ul este esenţial în comunicare. Viteza de reacţie este şi posibilă, şi obligatorie în online. Şi graba şi lentoarea cu care se reacţioneaza înseamnă comunicare.

Discursul Bogdanei Butnar, Managing Director la MRM WorldWide Romania, a stat sub îndemnul "Move Faster!", pentru că "profesia de PR şi marketing online e cu un pas mai în spate faţă de cei care activează în online."

"Nu avem nicio şansă să câştigăm, să ţinem pasul cu oamenii ăştia.", a mai spus Butnar, care a ţinut o pledoarie în ceea ce priveşte interacţiunea dintre PR-işti şi mediul online. Ea a subliniat că Web 2.0 uşurează viaţa oamenilor de PR, pentru că mesajul poate fi transmis prin mai multe medii, iar relaţiile interumane nu se modifică.

Bobby Voicu, în schimb, a spus că mesajul are impact doar dacă sunt targetaţi influenţatorii potriviţi pentru targetul respectivei comunicări. „Cel mai important lucru în acest moment este sinceritatea în care creezi relaţia. Influenţatorii îşi cunosc puterea şi ştiu că pot comunica cu voi pe aceste teme. Comunităţile nu există practic, ele sunt formate din oameni. Gândiţi-vă la virale. Puneţi unul pe youtube sau i-l daţi unui influenţator şi o să vedeţi care ajunge viral cu adevărat.”

„În momentul ăsta nu mai există reacţii rapide, ci scenarii rapide. Trebuie să aveţi scenarii pentru 30-40 de situaţii, pentru că viteza de reacţie nu mai contează aşa de mult. Ar trebui să luaţi în considerare să nu mai aşteptaţi criza, ci să o declanşaţi voi, pentru că atunci o controlezi mai bine. Dacă ştiţi că e ceva pe cale să se întâmple în compania voastră, declanşaţi criza. Spuneţi „ne-am dat seama că”, cereţi implicarea comunităţii. Câştigaţi 2 lucruri: deveniţi eroi pentru că cereţi părerea celor care folosesc produsul şi controlaţi situaţia.”, i-a sfătuit Bobby Voicu pe cei prezenţi la dezbatere.

Nota editorului: Foto de Ovidiu Tăbăcaru. În poză sunt Dragoş Stanca şi Orlando Nicoară