Se modelează agenţiile în funcţie de clienţi sau invers?

În cadrul evenimentului din 14 mai de la IAA House, organizat de IAA YP şi Futurelab, Marina Natanova, asociat Futurelab în Rusia, şi Olga Vaganova, asociat Futurelab în Ucraina, au prezentat 10 modalităţi prin care o agenţie va furniza în acest an serviciile de care au nevoie clienţii lor.

1. Soluţii în schimbul produselor. În mod normal, companiile au nevoie de parteneri strategici, nu de furnizori de servicii. Un criteriu de bază este acela că în momentul solicitărilor de servicii, firmele trebuie să aibă o retrospectivă asupra imaginii agenţiei.
Pe piaţă există multe agenţii care nu se concentrează exact pe ceea ce clientul are nevoie. Acestea se informează asupra cerinţelor clienţilor şi vin cu răspunsuri, dacă solicitarile se încadrează în raza lor de acoperire. “Operând cu agenţiile este exact ca şi cum ai cumpara o maşină de la Henry Ford. Poţi avea orice culoare, atât timp cât aceasta este neagră.”

2. Profitul investiţiei. “V-aţi pus vreodată întrebarea de ce agenţiile de publicitate nu se promovează singure? Este simplu, ele nu cred în publicitate.” Aşa crede Mark Stevens, CEO MSCO. Creativitatea este importantă într-o campanie, dar trebuie pus accentul pe fiecare client în parte, nu pe munca prestată pentru alţii.

3. Transparenţa mediei. Industia publicităţii poate fi considerată “intransparentă”. Cei mai importanţi 50 publicitari din lume sunt de părere că:
- 91% din media nu este suficient de transparentă
- 85% dintre agenţiile de media tratează outside problemele clienţilor
- 74% cred că inţelegerile între părţi cauzează prejudecăţi pentru media.

4. Integritatea creativă şi operatională. Clienţii au pretenţia ca agenţiile cu care lucrează să le îndeplinească funcţia de consilier. “Nu mă interesează să fac bani pentru clienţii mei. Îmi doresc încă un premiu înainte de a trece la următorul proiect.”, a spus CEO-ul de la o agenţie cu renume.

5. Angajament în loc de vorbărie goală. Brandurile îşi doresc şi au nevoie să se contopească nevoilor consumatorilor. Aceste două părţi au nevoie de interacţiune între ele, pentru a putea coexista. “Daca vorbeşti cu oamenii despre drumul publicităţii, aceştia te vor lovi cu pumnul în faţă.”, crede Hugh MacLeod.

6. Meetingurile digitale. Multe agenţii apelează la conferinţele digitale pentru interconectare rapidăa. “Lumea devine digitală, fără alte puncte comune – este un drum al vieţii”, spune David Armano.

7. Importanţa cumpărătorului. Atenţia ridicată asupra cumpărătorilor face brandurile să prindă mai bine, dincolo de toate. “Punctul de vânzare este primul moment de adevăr al brandului”, în opiniea lui A. G. Laflez, CEO – P&G.

8. Drumul credibilităţii. Este o realitate nefericită, aceea ca mulţi marketeri luptă să fie luaţi în serios în cadrul sedinţelor de consiliu. Consumatorii au nevoie de agenţii care să vorbească aceeaşi limbă cu ei. Au nevoie de strategii, argumente, numere pentru a se face credibili.

9. Coordonarea agenţiilor (360 grade). Când mai mult de o agenţie vine cu propuneri, clienţii trebuie să analizeze întreaga situaţie. Este o situaţie mai dificilă atunci când trebuie coordonat un client care activează pe mai multe pieţe. “Coordonarea agenţiilor devine un coşmar”, crede Robert Tochterman – Ralston Purina.

10. Industria marcom este interesată de susţinere proprie. Noul stil al tehnicilor de marketing este să muncească tot mai mult, ceea ce înseamnă că au nevoie de oameni talentaţi şi dornici de muncă.

Extra Info

Futurelab adoptă o strategie de marketing focusată pe invovaţie şi cerinţele clienţilor.

Aceasta ajută consumatorii şi brandurile incercând să returneze o mare parte din invesţiile de marketing, căutând idei cât mai inovatoare, connectând munca dintre client şi agenţie.