Generația Căutătorilor: KISS FM şi DesignThinkers Academy dau voce milenialilor
„Milenialii: Generația Căutătorilor”: Kiss FM a adus la aceeași masă profesioniști din multiple domenii precum Marketing, Comunicare, HR FMCG, Banking, Telecom, Retail, Pharma, Media și Publicitate. În cadrul atelierului dedicat inițiativei, cu ajutorul instrumentelor inovatoare ale DesignThinkers Academy, aceștia au generat idei și produse create special pentru românii din generaţia millennials: o generație de căutători. Inițiativa Kiss FM are la bază o serie de insight-uri despre generația millennials, culese timp de doi ani dintr-o comunitate online de cercetare. Specialiști în studii de piață, la rândul lor reprezentanţi ai acestei generaţii, au stat de vorbă în fiecare zi cu 200 de millennials care au împărtășit stilul lor de viață, modul în care se raportează la diferite industrii, trenduri și chiar modul de implicare în evenimentele sociale care se întâmplă în România. Toate aceste insight-uri relevante despre generaţia millennials din România, ce țin de implicarea și eficiența lor, responsabilitatea față de tradiții, loialitatea față de angajatori sau obiceiurile lor de consum au fost materia primă a workshop-ului. Pe baza insight-urilor, participanții au replicat căutarea reprezentanţilor millennials într-un exercițiu creativ, folosind tool-urile DesignThinking. Workshop-ul organizat de Kiss FM a deschis dialogul între participanții creativi și participanții pragmatici, iar ideile generate în urma acestuia au demonstrat încă o dată complexitatea millennials, numiți cu această ocazie și ”Generația Căutătorilor”. De ce generația căutătorilor? Pentru că e una dintre primele generații care a început să pună întrebări „incomode”, să exploreze și să caute răspunsuri din mai multe surse, atât offline cât mai ales online; este generația care explorează și caută să aplice și să dezvolte noi trenduri. Pornind de la informațiile aflate de la reprezentanții acestei generații, a fost creat booklet-ul „Milenialii: Generația Căutătorilor”. Bookletul prezintă mai multe profiluri de căutatori, ele diferențiindu-se, în principal, prin nevoile, valorile și chiar temerile pe care le au acești tineri. Dacă ei se caracterizează ca fiind “generația high tech, online, cea care trăiește în secolul vitezei, generația vie, generația care experimentează, generația care crede că viața merită trăită, generația viitorului”, cei care intră în contact cu aceștia îi caracterizează ca fiind diferiți: responsabili diferit, implicați diferit, eficienți diferit, dar și mai puțin ascultători, mai puțin loiali, fie că e vorba despre compania în care lucrează, fie că e vorba despre brandurile pe care le cumpără. Pentru ca participanții la workshop să genereze idei de servicii și produse pentru millennials, studiul le-a dezvăluit detaliile celor patru profiluri cu cea mai mare pondere în România, profiluri care atenuează totuși diferența pe care alte generații o văd la acești tineri: Căutătorul de Stabilitate, unde se încadrează 27% dintre reprezentanţii autohtoni ai generaţiei millennials, este cel care își dorește „liniștea, deoarece nu mă simt confortabil în zone de conflict. Îmi doresc stabilitate ca să nu am grija zilei de mâine”. Căutătorul de Conexiuni (26%) se simte „ataşat de familia şi prietenii mei și cred că oamenii care ne înconjoară ne definesc! Sentimentele de apartenenţă, de iubire, de grijă, mă definesc cel mai bine!” . Căutătorul de Originalitate (14%) spune despre el: „Îmi place să mă diferenţiez faţă de restul lumii! Îmi cunosc adevărata valoare, învăţ pentru a mă dezvolta şi pot mereu să demonstrez cât de înzestrat sunt!”. Căutătorul de Succes (13%) este mândru, în primul rând, de realizările profesionale: „Am obţinut un job conform aşteptărilor și muncii mele şi mă face să mă simt mândru de mine”. Chiar denumirile celor 4 profiluri ne spun ceva important despre ai noștri millennials: deși există tendința de a fi caracterizați ca fiind „diferiți” de generațiile anterioare, observăm o tendință pe care o întâlnim în general la români: toleranța scăzută la risc, căutarea zonei de confort și siguranța zilei de mâine. De aceea, Generația Căutătorilor preferă să aleagă produse și servicii care să îi ajute să aibă grijă de cei dragi (73%), care îi fac să se simtă relaxați și în siguranță (74%) sau care să îi ajute să uite de grijile zilnice și să se bucure de viață (67%) și mai puțin produse care să îi facă diferiți și originali (55%) sau puternici și influenți (52%). De la școala DesignThinkers Academy, Thomas de Bresser (Senior Service Designer DesignThinkers Group Amsterdam) și Lăcrămioara Loghin (co-fondator DesignThinkers Academy Bucharest) au pus la lucru inovația și inspirația participanţilor. La nivel global, DesignThinkers Academy propune soluții utilizate de companii precum Google, Nike, Coca-Cola, MasterCard, Philips, iar începând din 2018 își extinde prezența în Europa de Est, prin deschiderea unei subsidiare în România. Evenimentele sub acest concept au început să se desfăşoare din primăvara acestui an. DesignThinkers Academy este o organizație globală fondată în Olanda și are sediul central în Amsterdam. Încă de la înființare și-a propus să abordeze provocărilor de business dintr-o perspectivă centrată pe oameni și pe dezvoltarea capacității de a crea un impact pozitiv. Mai multe informații despre DesignThinkers Academy Romania sunt disponibile aici: designthinkersacademy.com/bucharest/ Exact şi WaveTree0 a pus la dispoziție specialiștii în studii de piață, la rândul lor reprezentanţi ai generaţiei millennials: Denisa Apreutesei (Senior Qualitative Researcher în cadrul Exact Business Solutions) și Adina Manta (Online/ Offline Research Lead în cadrul WaveTree0). Kiss FM este de 10 ani radioul numarul 1 în România. Kiss FM are o audiență zilnică de 2,5 milioane de ascultători la nivel național, targetul principal fiind ascultătorii din generația millennials. Alături de Kiss FM, din același grup media – AG Radio Holding – mai fac parte Magic FM și Rock FM, precum și televiziunile muzicale Kiss TV, Magic TV, Rock TV și publicația online unsitedemuzica.ro.
Syscom Digital reinventează marketingul digital din România prin activări neconvenționale și tehnologii inovative
De la datele generate de multiplele device-uri și până la tacticile de promovare online, elementele de marketing care contează astăzi în comunicarea brand-urilor sunt cele care au un impact real și, de preferință, imediat asupra consumatorilor. În România, marketingul digital este în continuă schimbare, susținut de bugetele tot mai mari de la an la an pe care companiile le investesc în new media. Piața de publicitate online din România a atins valoarea de aproximativ 20,3 de milioane de euro în prima parte a anului 2017, potrivit unui studiu realizat de IAB România. Cum la nivel urban căutarea în vederea obținerii informației se realizează în proporție de până la 80% din pool-ul de cumpărători în mediul digital, punctele de contact cu consumatorii devin extrem de importante. Focusul va fi atragerea clienților prin conținut și experiențe interactive, creative și memorabile. Combinând instrumente și tehnologii interactive cu mediul digital, agenția Syscom Digital mizează pe un nou tip de servicii cu potențial de creștere foarte mare în următoarea perioadă – marketing experiențial. Una dintre aplicațiile cu cel mai mare impact implementate de Syscom Digital a fost prezentată de curând la iCEE.fest, cel mai mare festival de internet și tehnologie din Europa Centrală și de Est. Aplicația determină nivelul de concentrare a unui utilizator, având la bază o tehnologie complexă, inovativă prin faptul că folosește impulsurile electrice generate de activitatea cerebrală pentru a transmite informații către un receptor. O pereche de căști care măsoară intensitatea activității cerebrale este conectată la un TDT (Touch Display Totem) care afișează rezultatul. Pe marginile totemului au fost aplicate rame ce încorporează tehnologie LED, pentru ca nivelul de concetrare să fie vizibil în timp real și cât mai atractiv. De asemenea, ecranul totemului afișează animații corespunzătoare gradului de concentrare și în acord cu specificul conceptului creativ care stă la baza experienței. Indiferent care este stadiul pe care participantul îl atinge, rezultatul vine însoțit de un mesaj la fel de plăcut ca și experiența în sine. “Această aplicație în special, precum și alte activări neconvenționale marca Syscom Digital, atestă capacitatea noastră de a dezvolta tehnologie senzorială, de a conlucra cu senzori, display-uri și software, totul pentru a oferi o experiență autentică. Ne putem defini propriile aplicații drept ‘facilitatori de experiențe’, indiferent de brandurile pentru care le implementăm și customizăm. De ce? Pentru că se pliază pe cerințele actuale prin care brand-urile urmăresc apropierea clienților de valorile lor.”, este de părere Maia Novolan, managing director Syscom Digital. Cu ajutorul unor dispozitive precum 3Senser, RFID Product Interactive Display, Galaxy Display, Interactive Shelf sau Foto Carusel 360, posibilitățile de interacțiune și brand engagement sunt practic nelimitate. Încă de la înființare, în 2009, și cu precădere în ultimii trei ani, prin divizia de proiecte speciale – Experiential by Syscom Digital – agenția creează campanii multi-canal cu ajutorul componentelor și instrumentelor digitale care permit implementarea unor mecanici interactive unice în mediul offline conectate în timp real la mediul online. Syscom Digital derulează de asemenea proiecte instore ample cu ajutorul unei flote de peste 100 de tablete și aplicații profesionale. Agenția a realizat până acum zeci de proiecte în premieră absolută pe piața românească, având la bază echipamente senzoriale și tehnologii inovative. “Provocarea pentru brand-uri este de a se conecta cu consumatorii lor în timp real, prin campanii și activări derulate pe mai multe canale în același timp (atât online, cât și offline). Conversațiile pe care brandurile le au cu oamenii pe măsură ce aceștia interacționează cu produsele (fie că se întâmplă la magazin sau în platformele de e-commerce) au schimbat natura marketingului. Noi ne-am adaptat acestor schimbări și suntem inițiatorii și promotorii unui mod nou și inovativ de promovare, care merge dincolo de mediul online, pentru că o experiență digitală totală îi ține pe consumatori conectați și atunci când aceștia sunt offline.”, afirmă Maia Novolan. Înființată în 2009, Syscom Digital este o agenție de marketing interactiv, care derulează proiecte complexe de consumer interaction și customer experience, integrând componente de mobile, online și digital field marketing. După numărul de proiecte și cifra de afaceri, Syscom Digital este în prezent unul dintre liderii industriei, derulând proiecte pentru clienți direcți precum Coca-Cola, Danone, LG Electronics, L’Oreal, Help Net, Nestle, Sephora, Timișoreana, Unilever, Ursus, deservind și alte companii și brand-uri prin intermediul agențiilor de publicitate partenere.
KFC România lansează serialul SOCIAL ME – o poveste despre lupta dintre realitate și social media în viața tinerilor, totul sub platforma KFC Social Entertainment Channel
KFC România lansează serialul online SOCIAL ME, o producție inspirată din povești reale, care exagerează diferența dintre persoana pe care o construim în social media și persoana din viața reală. SOCIAL ME este un studiu de caz despre ceea ce se întâmplă atunci când tinerii se lasă conduși de goana după like-uri. Serialul va fi disponibil începând de astăzi pe canalele oficiale de social media ale KFC în România: Facebook, YouTube și Instagram TV și este construit pornind de la filosofia locală a brandului: Fii pe bune, nu perfect! SOCIAL ME are 4 episoade care prezintă apogeul și declinul în social media al personajului principal, o tânără care are o misiune foarte clară de îndeplinit în fiecare zi: tot ce postează în social media trebuie să spună despre ea că are o viață perfectă: „Totul fake-uit, nimic pe bune.” Prietenul e doar un selfie stick uman pentru ea, cea mai bună prietenă din copilărie este subiectul perfect pentru o reuniune emoționantă, iar câinele ei este magnetul perfect de like-uri. SOCIAL ME este un personaj colectiv, de aceea fiecare dintre noi se poate regăsi în situațiile portretizate în serial: modul în care regizăm fotografiile, cele 20+ de variante pe care le facem, timpul petrecut gândind caption-ul perfect – totul pentru a pune chiar un filtru vieții noastre. KFC, un brand care luptă pentru a fi pe bune, nu perfect, a transpus acest comportament într-un serial-manifest pentru a transmite un mesaj: de ce să fii altcineva pentru like-uri? De ce să cedezi presiunii sociale de a avea o viață perfectă pe net? De ce să nu fii #pebune. Odată cu SOCIAL ME, KFC România inaugurează și un nou concept-platformă pentru canalele sale de social media: KFC Social Entertainment Channel. Acesta este spațiul virtual în care consumatorii pot găsi mereu ceva nou și interesant, atât din punct de vedere al tipului de conținut, cât și din punct de vedere al informațiilor cu privire la produsele KFC. Obiectivul acestei transformări este acela de a crea o comunitate unde oamenii vin pentru divertisment, conținut de calitate și pentru inspirație. „Anul acesta ne-am propus să aducem în atenţia publicului unul dintre cele mai mari proiecte realizate de către KFC România în zona de social media. Social Entertainment Channel nu este o platformă de socializare pentru KFC. Este un mod de a produce conținut la standarde adaptate vremurilor în care trăim, care să adreseze probleme actuale. SOCIAL ME este prima producție cu care lansăm acest concept-platformă – adânc înrădăcinată în filosofia brandului KFC, care militează pentru ideea de a fi #pebune, nu #perfect. Am simțit că este momentul să facem o schimbare, mai ales în contextul în care Facebook transformă ceea ce cunoaștem ca fiind un canal de comunicare într-un canal de entertainment. Deci, noi provocări pentru creatorii de conținut.”, a spus Monica Eftimie, Chief Marketing Officer, Sphera Franchise Group. “Despre social media și despre cum ne influențează s-a tot vorbit până acum, nimic nou legat de acest subiect. Challenge-ul nostru a fost să construim un fir narativ în care să se regăsească majoritatea celor care urmăresc serialul pentru ca la final să poată să internalizeze mesajul fără nicio barieră: viața perfectă este un miraj. Uităm că în acest proces în care punem filtre pe orice, noi construim o altă persoană, foarte diferită de cine suntem cu adevărat, construim un SOCIAL ME care nu ne reprezintă. Acest serial nu este un manifest împotriva social media sau împotriva like-urilor, ci împotriva presiunii de a fi perfecți. SOCIAL ME și platforma KFC Social Entertainment Channel sunt două mișcări puternice din partea unui brand din România – prin intermediul cărora se face tranziția de la publicitate tradițională la entertainment original.”, a menționat Mihai Vasile, scenarist SOCIAL ME. Echipa KFC România implicată în proiect este formată din Monica Eftimie(Chief Marketing Officer), Monica Douglas (Marketing Director), Claudia Porojan (Senior PR & CSR Manager), Tina Creţu (Senior Digital Marketing Manager), Gina Zgubea (Senior Digital Marketing Manager), Alin Gabriel Nenciu (Senior Brand Manager), Andreea Boala (Brand Manager), Florina Călin (Junior PR & CSR Manager), Cosmin Canteri (Local Store Marketing Manager). Echipa McCann Worldgroup România care a contribuit la realizarea acestui proiect este formată din Ionela Buta (Deputy CEO), Cătălin Dobre (Chief Creative Officer and Regional Creative Director), Ion Cojocaru (Content Director/ Regizor), Corina Ioniţă (Senior Art Director/ Visual Direction), Mihai Vasile (Senior Copywriter/ Scenarist), Mădălina Pop (Copywriter), Raluca Berceanu (Account Director), Cristina Airinei (Senior Account Manager), Oana Grasu (Regional Account Director), Ruxandra Florescu (Regional Account Manager), Ocheşel Daniela (Media Planner), Alina Vasile (Media Account Director), Cristian Ene (Digital Planner). Echipa Golin desemnată pentru acest proiect este formată din Roxana Dibă(Head of Brand Communication), Ana-Maria Stoica (Senior Media Associate), Diana Pralea (Media Associate), Alexandra Ion (Digital Manager), Claudia Bodnar (Junior Digital Associate), Geanina Rădulescu (Junior Digital Associate). Sphera Franchise Group S.A. este cel mai mare grup din industria de food service din România şi deţine companiile care operează în sistem de masterfranciză brandurile KFC, Pizza Hut, Pizza Hut Delivery şi Taco Bell. În România, lanţul de restaurante KFC numără 72 de restaurante atât în Bucureşti, cât şi în alte oraşe precum Timişoara, Arad, Botoşani, Cluj-Napoca, Oradea, Suceava, Piteşti sau Braşov. De asemenea, KFC România operează două restaurante la Chişinău, Republica Moldova și patru în Italia.
Kaufland invită românii să descopere ABC-ul pentru o viață deplină
Kaufland România lansează campania inspirațională ABC-ul pentru o viață deplină, prin care promovează și propune românilor un stil de viață responsabil, conștient și mai atent, fie că e vorba de propria persoană, familie, cei din jur sau față de mediul înconjurător. Campania oferă exemple de inspirație, sfaturi, provocări și idei de a adopta chiar de astăzi obiceiuri bune, pentru a trăi deplin, reunite pe platforma www.kaufland.ro și în materialele de comunicare. La evenimentul de lansare a campaniei, Andrei Roșu, Bromania, Andra Gogan și Șerban Copoț au împărtășit propriile povești inspiraționale despre cum au reușit să își transforme stilul de viață într-unul mai responsabil și conștient. Pentru a exprima noul stil de viață, Kaufland a creat abecedarul unui limbaj special, ce amintește tututor că, pentru a avea o viață deplină, este important să ai grijă de tine – de trup, minte și suflet – de cei din jur și de mediul înconjurător, făcând alegeri conștiente. De exemplu, la nivel personal, principiile pentru o viață deplină includ un regim sănătos, mai multă mișcare, cultivarea pasiunilor sau a unui echilibru între viața personală și cea profesională. La nivel familial să ne propunem mai mult timp de calitate cu cei dragi, iar în ce privește comunitatea și mediul înconjurător– respectarea și susținerea celorlalți, precum și adoptarea unui comportament eco, în care să avem grijă să păstrăm orașul curat, să reciclăm, să consumăm responsabil și să inspirăm și pe alții la rândul nostru. Campania transformă produsele din magazin în surse de inspirație pent12ru a îmbrățișa o viață deplină. Pentru fiecare literă a alfabetului, Kaufland a asociat produselor câte un principiu al noului stil de viață. ,,A-ul îți amintește să bei mai multă apă și să alergi, pentru un tonus mai bun. În același timp, de exemplu, o roșie poate reprezenta și momentul special când mama și fiica se joacă gătind în bucătărie. Sau este gustul bruschettei de la picnicul în familie ad-hoc din parc, ori prilejul de a învăța să respectăm natura. Am creat alfabetul pentru o viață deplină pentru a sprijini oamenii să facă alegeri conștiente, și, în final, să transformăm împreună fiecare zi într-o săptămână bună”, declară Alina Golopența, Director Marketing Kaufland România. „Ne dorim să inspirăm românii cu idei de a aplica acest stil în viața de zi cu zi și să înțeleagă că este ușor să începi de azi să fii responsabil – cu tine, cu cei din jur sau față de mediul înconjurător. Am lansat tot mai multe programe în magazine care să îi sprijine, de exemplu, să adopte un comportament eco, așa cum e rețeaua de automate de reciclare a ambalajelor din magazine sau rețeaua de grădini urbane „Grădinescu.” Responsabilitatea este un principiu firesc pentru Kaufland România și ne bucurăm să îl promovăm și printr-o campanie de brand”, declară Valer Hancaș, Director Comunicare și Corporate Affairs Kaufland România. Campania ABC-ul pentru o viață deplină se subscrie misiunii Kaufland România de a face viața românilor mai bună, prin tot ceea ce oferă, fie că vorbim de produse de calitate, varietate și prețuri reduse, sortiment puternic local, servicii și investiții constante pentru a asigura o experiență de cumpărături fresh, simplă și rapidă. Inițiativa este o continuare a demersului lansat acum doi ani, prin campania „Trăiește Fresh”, respectiv ,,Noul Tu trăiește fresh”, când Kaufland și-a propus să motiveze cât mai mulți oamenii să îmbrătișeze o nouă perspectivă asupra vieții, ce pornește de la prospețimea alimentelor consumate în fiecare zi și merge până la o filosofie de viață, în care cu toții putem încerca mereu tot ce este nou, fresh. Kaufland se numără printre cele mai mari companii de retail din Europa, cu peste 1.250 de magazine în 7 țări și o rețea de 119 magazine în România. În 2017, Kaufland România a primit pentru a doua oară certificarea Best Buy Award, care atestă că este lanțul de magazine cu cel mai bun raport calitate – preț de pe piața locală. Kaufland deține și distincția Customers’ Friend pentru compania cu cele mai bune servicii pentru clienți, acordată de Institutul internațional ICERTIAS, în urma unei analize de piață. Strategia noastră are ca scop îndeplinirea dorinţele clienților cu accent pe garanţiile şi serviciile noastre, varietate, un nivel ridicat de calitate şi, bineînţeles, preţuri atractive. Pentru mai multe informaţii, vizitaţi www.kaufland.ro.
Centrade | Cheil Romania lanseaza DIA – un centru de servicii unic pentru Samsung Europa
Cheil Europa este agentia selectata de Samsung pentru a lansa DIA (Digital Intelligence and Analytics) – primul centru integrat de servicii digitale si de analiza a datelor. Centrade | Cheil este mandra sa anunte ca acest centru de servicii, unic prin expertiza sa, care deserveste intreaga piata europeana, este localizat in Romania. In cadrul acestui nou parteneriat, agentia va oferi servicii de analiza datelor ce vor raspunde nevoilor de marketing digital ale Samsung, folosind cele mai noi instrumente analitice. Printre serviciile oferite se numara analiza de date pentru propriile resurse digitale, masurarea si analiza traficului si a conversiei in e-retail, folosirea Hybris pentru e-commerce sau masurarea si analiza traficului pe site-urile partenerilor si ale competitorilor. Asadar, DIA devine principalul centru de analiza a traficului digital pentru Samsung pe piata europeana. Echipa DIA din cadrul Centrade | Cheil include in prezent 19 de profesionisti foarte bine pregatiti, cu o experienta solida in analiza de date. Fiecare membru al echipei este calificat sa ofere informatii strategice pentru a sprijini luarea de decizii informate cu privire la strategia de continut, optimizare si strategia comerciala pe termen scurt si lung. Cel mai mare avantaj al Centrade | Cheil este capacitatea sa de a oferi solutii de marketing personalizate, care raspund nevoilor clientilor, pe baza informatiilor obtinute din analiza de date. Agentia are deja o mare varietate de clienti in sud-estul Europei, oferind solutii digitale pentru Raiffeisen Bank, Toyota sau Carrefour. “Ne bucuram ca am fost alesi sa construim centrul de analiza a datelor pentru Europa. Intelegem pe deplin provocarile din toate industriile cand vine vorba de analiza de date si credem ca informatiile obtinute sunt esentiale in demersul clientului de a-si depasi competitorii. Credem cu tarie ca organizatiile care vor fi capabile sa fructifice puterea datelor, vor castiga competitia pe viitor. Cu siguranta intelegem acest concept si suntem increzatori in puterea noului hub DIA din Romania. Scopul nostru este acela de a putea crea acea experienta perfecta pentru consumatori, folosind analiza de date. Acest nou hub este un pas urias in directia corecta.” a spus Radu Florescu, CEO Centrade | Cheil South East Europe. Centrade | Cheil ramane una dintre cele mai importante agentii din Romania, cu o gama larga de expertize si servicii axate pe reinventarea modului in care oamenii se conecteaza cu brandurile. Cunostintele de digital marketing deja acumulate in Centrade | Cheil vor oferi impulsul suplimentar necesar pentru a asigura interactiunea cu consumatorii la o scara mai larga folosind tehnologia, solutiile creative relevante si experienta intensa a consumatorului in retea, pentru a raspunde astfel nevoilor clientului. Reteaua globala Cheil este “The agency built for now”, un nou tip de agentie ce are ca element comun spiritul antreprenorial al sediului central Cheil din Seul. Avand operatiuni in 44 de tari pe plan global, cu peste 6.200 de angajati, reteaua globala Cheil aduce impreuna specialisti in comunicarea de brand, retail, inovatie, proiecte sociale si design. Reteaua include Cheil Worldwide, Barbarian Group, BMB, Bravo Asia, Iris Worldwide, McKinney si One Agency. Proiectele dezvoltate de agentiile din retea au castigat, in total, 344 de premii importante pe plan international in ultimul an, inclusiv un numar mare de Lei de aur la Cannes. Printre clientii grupului se numara Samsung, Absolut, Adidas, Lego, Shell, Alibaba, Dupont, Harman, IHG si Pizza Hut. Aflata pe locul 17 in lume in topul veniturilor (Ad Age, 2015) si pe locul 15 in topul creativitatii (The Gunn Report, 2018), reteaua globala Cheil este construita astfel incat sa isi ajute clientii sa faca fata schimbarilor care pun la incercare toate businessurile, prin crearea de idei care pun in miscare oameni, branduri si businessuri. Centrade Integrated este o retea de comunicare regionala din sud-estul Europei, cu sediul central in Bucuresti si cu birouri in Belgrad, Budapesta si Zagreb. Parteneriatul strategic dintre Cheil Worldwide si Centrade Integrated, una dintre agentiile cele mai importante din zona Balcanilor, aduce impreuna expertiza regionala si locala a Centrade Integrated si solutiile inovative de marketing digital ale Cheil. Fiind o companie de comunicare integrata, obiectivul Centrade Integrated este acela de a construi businessul si reputatia clientilor, raspunzand provocarilor de business prin solutii de comunicare relevante si cu un impact puternic. (http://centrade-cheil.com/)
Hochland România se reinventează și lansează o nouă campanie de comunicare – „Totul în jur e poezie curată, care abia așteaptă să fie gustată!”
La aniversarea a 25 de ani de existență a produselor sale pe piața din România, Hochland se reinventează și lansează o campanie de comunicare de brand prin care își redefinește universul și ilustrează o nouă stare de spirit. Pe parcursul acestor ani, Hochland a devenit cea mai cunoscută și mai cumpărată marcă de brânzeturi. Aniversarea marchează un moment important și în comunicarea brandului, care evoluează către următoarea etapă și adoptă o nouă stare de spirit, redefinind universul Hochland – acesta devine un loc în care „Totul în jur e poezie curată, care abia așteaptă să fie gustată!” Noua campanie de comunicare de brand pornește de la premisa că mâncarea – prin gust, diversitate și prin faptul că o împărțim cu cei dragi – se numără printre micile bucurii de zi cu zi. Astfel, îndemnul pe care Hochland îl adresează consumatorilor este să redescopere magia fiecărei zile, să vadă jumătatea plină a paharului și să se bucure de frumusețea lucrurilor simple întâlnite la tot pasul. În fond, “Magia e pretutindeni. Trebuie doar să o vedem”. Magia din fiecare zi este ilustrată prin intermediul poeziei și prin desenele care se suprapun realității pentru a marca și a scoate în evidență momentele speciale. „Ne dorim ca prin această campanie să îi inspirăm pe oameni să redescopere magia lucrurilor simple și bucuriile de zi cu zi, care reușesc să ne facă viața mai plină și mai frumoasă. Printre acestea se numără și produsele din portofoliul nostru, care de 25 de ani sunt ingrediente care au superputerea de a aduce magie în bucatele și viețile consumatorilor Hochland”, a declarat Andreea Marincescu, Director de Marketing Hochland România. Campania Hochland include acțiuni de comunicare externă și internă, promovare prin TV, media, PR și prin intermediul canalelor social media. Echipa care a conceput-o și care lucrează la implementarea ei este formată din profesioniști Hochland România, Brand Architects și din cadrul agențiilor Leo Burnett, Starcom, MSL The Practice și Interactions. Hochland este unul dintre cei mai puternici producători de brânzeturi din lume, având 11 unități de producție în Germania, Franța, Spania, Polonia, România, Rusia, Statele Unite ale Americii, un număr de peste 4.000 de angajați și o producție de brânzeturi de aproximativ 300.000 tone anual. În România, Hochland este liderul pieței de brânzeturi, având un portofoliu care include o gamă largă de sortimente, de la brânză topită la cașcaval, creme de brânză, telemea, specialități precum Brânză Praid sau Delicii Calde.
Coca-Cola HBC România, pentru al treilea an consecutiv, cea mai responsabilă companie de pe piața locală
Pentru al treilea an consecutiv, Coca-Cola HBC România, liderul industriei alimentare și a băuturilor de pe piața locală, a fost recunoscută drept cea mai responsabilă companie din ţară, prin transparența și implicarea cu care a dezvoltat proiecte de responsabilitate socială şi de mediu, conform studiului „Romania CSR Index 2018”, realizat de The Azores. Sustenabilitatea este un aspect esențial al culturii Coca-Cola HBC România, iar recunoașterea CSR Romanian Index 2018 reconfirmă angajamentul companiei de a genera valoare pentru comunitățile din care face parte și de a construi proiecte relevante pe termen lung. „Sustenabilitatea este parte integrantă din strategia grupului nostru, Coca-Cola HBC, fie că vorbim de proiecte de responsabilitate socială sau de modelul de business. În ultimii 4 ani am fost recunoscuți ca lider în sustenabilitate în industria băuturilor, în Europa și întreaga lume, conform Dow Jones Sustainability Index. În plan local, ne bucură această recunoaștere din partea The Azores, pe care o primim pentru al treilea an consecutiv. Acest lucru ne responsabilizează și ne motivează să continuăm să implementăm proiecte cu impact real pentru comunitate. Nu în ultimul rând, este important să putem vedea o creștere semnificativă a importanței pe care mediul local o acordă sustenabilității. Îi felicităm pe toți cei evidențiați pentru performanțele în domeniu de studiul CSR Index 2018. Este în beneficiul tuturor, mai ales al consumatorilor, ca sustenabilitatea să devină un obiectiv vital pentru mediul de afaceri”, spune Irina Ionescu, Public Affairs & Communication Manager Coca-Cola HBC România (foto). Proiecte de impact În abordarea de CSR, Coca-Cola HBC România pornește de la ideea că succesul companiei este strâns legat de sustenabilitatea comunităților în care este prezentă. Din acest motiv, implementează proiecte prin care contribuie la dezvoltarea durabilă a comunităților locale. După Noi (dupanoi.ro) este platforma de programe de sustenabilitate a Coca-Cola HBC Romania. A fost dezvoltat ca un proiect special, al cărui obiectiv principal este aducerea în prim-plan a importanței lucrurilor pe care le lăsăm în urma noastră – fie că vorbim de oameni, de povești, de tradiții sau de un mediu sustenabil. În cadrul proiectului, Coca-Cola HBC România a organizat o serie de workshopuri în Țara Dornelor, cu meșteșugarii locali, care au învățat să folosească social media pentru a-și promova produsele. Coca-Cola HBC România a creat chiar în satul Ciocănești un spațiu unde localnicii se pot conecta la internet. Participanții și-au creat 30 de pagini de Facebook, unde au publicat peste 1.000 de fotografii cu produsele lor. Reamenajarea eco-turistică a casacadei Bigăr, una dintre cele mai spectaculoase cascade din lume, a fost realizată la inițiativa angajaților companiei, ceea ce arată că acea componentă participativă a proiectului este reală și produce rezultate. Cel mai important rezultat al proiectului este dublarea numărului de turiști. De asemenea, în 2017, Coca-Cola HBC România a lansat proiectul de educație La TINEri este Puterea, prin care își propune să contribuie la integrarea unui număr cât mai mare de tineri pe piața muncii. Proiectul se adresează tinerilor din grupuri vulnerabile, iar rezultatele programului au efecte pentru întreaga economie, care se confruntă cu o criză a forței de muncă adecvat calificate. În 2017, peste 550 de tineri din Vaslui, Prahova și București au participat la ateliere de dezvoltare profesională și personală. În 2018, La TINEri este Puterea continuă prin lansarea unei platforme de e-learning, extinderea ariei geografice și creșterea numărului de parteneri instituționali implicați. Proiectul își propune să implice circa 3.000 de tineri. Alături de Tășuleasa Social, Coca-Cola HBC România a lansat și implementat anul acesta „Ziua bună! – Ziua Voluntarilor Mici”, cea de-a patra ediție. Cu o mobilizare spectaculoasă, proiectul a înregistrat peste 23.000 de elevi și profesori din 5 județe care au participat la colectarea a aproximativ 50 tone de deșeuri de plastic din gospodăriile lor, o inițiativă dezvoltată în parteneriat cu Tășuleasa Social, sprijinită de Die Johanniter, în parteneriat cu GreenPoint Management, Romstal, Valrom Industrie, Autoklass și Inspectoratele Școlare județene din Cluj, Bistrița-Năsăud și Sălaj. Romania CSR index a fost lansat în 2016 și este singurul rating din România care evaluează informațiile non-financiare ale companiilor. Indexul este o analiza a gradului de transparență și performanță în domeniul CSR/Sustenabilitate corporativă al companiilor cu peste 500 de angajati din Romania. Anul acesta, studiul a luat în considerare toate cele 696 de companii din România cu peste 500 de angajati. În urma analizei realizate de The Azores, Coca-Cola HBC România a primit un scor de 94 de puncte, situându-se pe primul loc în cadrul secțiunii Gold Level, în cadrul căreia au fost premiate alte cinci companii. Coca-Cola HBC este unul dintre cei mai mari îmbuteliatori ai companiei Coca-Cola, având vânzări de peste 2 miliarde de unități. Compania activează într-o zonă geografică extinsă, având operațiuni în 28 de țări, servind o populație de aproximativ 590 milioane de oameni. Coca-Cola HBC oferă o gamă variată de băuturi răcoritoare din categoria celor carbogazoase, sucuri, apă, energizante, ceaiuri și cafea. Coca-Cola HBC promovează o dezvoltare durabilă, generând valoare pentru afacerea sa și pentru societatea în care activează. În acest sens, compania furnizează băuturi răcoritoare care satisfac nevoile diverse ale consumatorilor, încurajând în același timp un mediu de lucru deschis și desfășurându-și activitatea într-un mod responsabil astfel încât să protejeze și să mențină neschimbat mediul înconjurător,contribuind la dezvoltarea socio-economică a comunităților locale. Pentru mai multe informaţii legate de companie vă rugăm să vizitați site-urile www.coca-colahellenic.ro și www.thecoca-colacompany.com.
Studiu Mastercard: Comerțul conversațional este următoarea frontieră digitală
Consumatorii pun cel mai mare preț pe comoditate, iar satisfacerea așteptărilor pe care le au în acest sens este esențială în adoptarea în masă a comerțului conversațional, potrivit concluziilor studiului „Is anybody there? Giving Conversational Commerce a voice”, lansat de Mastercard pe 4 iunie. Atunci când fac comerț conversațional, consumatorii interacționează cu reprezentanți ai serviciului pentru clienți, cu chatboturi sau cu un mix ce le include pe ambele în așa fel încât primesc un serviciu personalizat. Companiile utilizează apoi aceste chatboturi pentru a trimite confirmările produselor, notificările de expediere și de livrare și să rezolve problemele legate de serviciul pentru clienți. În contextul în care serviciul de voce se transformă în canalul dominant de interacțiune al erei digitale, acest lucru îi permite comerțului conversational să fie pregătit de evoluție. Realizat în parteneriat cu Future Agenda, studiul arată că 87% dintre consumatorii din Statele Unite ale Americii știu de existența asistenților pentru mesaje de tip voce și de tip text, iar 66% i-au folosit în trecut. În Uniunea Europeană, 1 din 5 consumatori a realizat o achiziție cu ajutorul unui asistent pentru mesaje de tip voce sau de tip text: 21% au făcut cumpărături, 16% au făcut plăți și 7% au folosit servicii bancare. Cu toate acestea, studiul scoate la iveală că, deși există deja mulți asistenți vocali inteligenți cu tradiție pe piață, serviciul de voce și, implicit, comerțul conversațional, nu și-a atins încă adevăratul potențial. Mulți consumatori nu se simt confortabil să foloseasca serviciul de voce, mai ales atunci când vine vorba despre e-commerce. Potrivit Global Fraud and Identity Report, realizat de Experian, lipsa încrederii este motivul pentru care consumatorii abandonează tranzacțiile online. Pe de altă parte, comerțul conversațional reprezintă o oportunitate de piață, care va crește exponențial în următorii ani. Potrivit consultanților strategici din cadrul OC & C, în SUA vor fi cheltuite 40 de miliarde de dolari prin intermediul comerțului conversațional până în anul 2022 (5 miliarde de dolari în Regatul Unit al Marii Britanii), reprezentând 6% (și 3%) din totalul cheltuielilor online. Pentru a maximiza această oportunitate pe care o reprezintă vocea, încrederea, comoditatea și ușurința în utilizare vor fi esențiale pentru adoptarea în masă a serviciului. Parteneriatul este, de asemenea, esențial, deoarece reprezintă ecosistemul mai larg care poate construi sau anula o platformă. Companiile de top și retailerii trebuie să lucreze împreună pentru a integra noi produse și servicii, dezvoltate pentru a crește nivelul de siguranță, în așa fel încât să-i încurajeze pe consumatori să aibă o încredere mai mare în serviciul de voce, în calitate de canal. „Dezvoltarea rapidă și inovația adusă tehnologiei vocale au un potențial real de a schimba modul în care trăim și de a face afaceri – spre bine. Serviciul de voce oferă o oportunitate unică pentru companii de a oferi experiențe mai rapide, mai ușoare și mai convenabile. Dar trebuie să fie extins în mod responsabil. Rolul tehnologiei vocale este de a asigura o experiență sigură și de încredere, care oferă beneficii tangibile”, a declarat Ann Cairns, Vice Chairman, Mastercard. Mastercard, www.mastercard.com, este o companie de tehnologie în industria globală de plăți. Operăm cea mai rapidă rețea de procesare a plăților din lume, oferind un liant între consumatori, instituții financiare, comercianți, autorități și companii din peste 210 țări și teritorii. Produsele și soluțiile Mastercard fac activitățile zilnice de comerț – cum ar fi cumpărăturile, călătoriile, derularea unei afaceri sau managementul finanțelor – mai simple, mai sigure și mai eficiente pentru toată lumea. Urmăriți-ne pe Twitter: participați la discuțiile de pe blogul Beyond the Transaction și înregistrați-vă pentru cele mai noi știri.
Ogilvy România comunică pentru brandul italian Montefarmaco, în premieră pe piața locală
Al treilea jucător pe piața de probiotice din Italia, Montefarmaco, a lansat în România brandul Lactoflorene Plus, printr-o campanie de comunicare semnată de Ogilvy România. Campania reprezintă și prima acțiune de comunicare a Montefarmaco pe piața locală. În România, categoria probioticelor încă se confruntă cu nevoia de educare a publicului larg privind rolul acestora în menținerea echilibrului florei intestinale. Pornind de la acest insight, campania, al cărei mesaj creativ este „Recapătă-ți echilibrul interior!”, aduce în prim plan importanța echilibrului, dintr-o perspectivă mai amplă. De asemenea, atrage atenția asupra faptului că devenim cu adevărat conștienți de importanța lui, abia atunci când îl pierdem. Vorbind despre un probiotic, accentul cade pe importanța echilibrului florei intestinale pentru buna funcționare a întregului organism, în contextul în care tratamentele cu antibiotice pot afecta întocmai acest echilibru, cu consecințe neplăcute asupra confortului digestiv. În întâmpinarea acestei probleme, Montefarmaco le propune consumatorilor români noul Lactoflorene Plus, un supliment alimentar cu acțiune probiotică, care are la bază o formulă unică și completă. Lactoflorene Plus conține prebiotice (fibre), probiotice (fermenți lactici vii cu acțiune probiotică) și zinc și vitamine din grupul B, pentru întărirea imunității organismului. „Dezechilibrul florei intestinale este un concept medical relativ greu de explicat, astfel că am ales să dramatizăm în comunicare ideea dezechilibrului fizic, gravitațional, mult mai ofertant de redat vizual. Prin urmare, am arătat, într-un mod simplu, dar elocvent, că atunci când îți pierzi echilibrul interior, cu consecințe fizice dintre cele mai neplăcute, parcă și lumea din jurul tău se întoarce pe dos. Iar Lactoflorene Plus vine și te ajută să-ți recapeți acest echilibru”, spun reprezentantii agentiei. Adăugarea brandului Lactoflorene Plus în portofoliul Ogilvy România nu este deloc întâmplătoare, segmentul de health & wellness fiind una dintre direcțiile de comunicare strategică ale grupului, la nivel internațional. Ogilvy România face parte din rețeaua internațională Ogilvy, parte a WPP, cel mai important grup de comunicare la nivel mondial. Ogilvy România oferă servicii de comunicare integrată – publicitate, PR, activare de brand și shopper marketing, servicii de marketing digital, precum şi strategie şi media buying – prin agenţiile sale specializate. Portofoliul de clienţi cuprinde companii pentru care Ogilvy România dezvoltă campanii de comunicare atât la nivel internaţional, cât şi local – Philips, Lenovo, Heineken (Strongbow, Ciuc Premium, Cidru Mândru, Blind Pig, Old Mout, Livada Secretă, Stassen), ETI Gida (ETI Puf), Dr. Oetker, Kimberly Clark, IBM, Piraeus Bank, Mega Image, Pfizer, Montefarmaco şi multe alte companii de renume. Ogilvy România îmbină experienţa de comunicare de pe piaţa românească cu know-how-ul internaţional conferit de apartenenţa fiecărei agenţii din grup la rețele de comunicare globale specializate.
Consumatorul în era e-commerce: Ce drepturi au consumatorii în mediul online și cum se pot apăra de pericole
Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor a fost marcată de conferința „E-consumatorul”, organizată de Asociaţia „Sută la Sută Românesc”, care a fondat Tribuna Consumatorilor (www.tribunaconsumatorilor.ro), prima platformă din România care reușeste să înglobeze informații corecte și utile pentru toate tipurile de nevoi ale consumatorilor. Dezbaterea a avut ca temă principală drepturile consumatorului în mediul online și cum pot fi acestea apărate în condițiile în care „unele magazine online sunt foarte greu de verificat, pentru că, în general, au sediile sociale, punctele de lucru și personalitatea juridică la căsuţe poştale diferite, cu oficii poştale diferite”, după cum a afirmat Paul Anghel, directorul general al ANPC. De asemenea, Paul Anghel a subliniat că, din totalul de 92.400 de reclamaţii înregistrate în 2017, 28.224 sunt din mediul online: „S-ar putea să sperie ca număr, este o cifră destul de mare, dar trebuie să avem în vedere şi nivelul vânzărilor. Procentual, numărul reclamațiilor este în scădere”. Totodată, directorul ANPC, Paul Anghel a menționat că, în timp ce în cazul site-urilor din România consumatorii se pot adresa ANPC sau ANCOM pentru rezolvarea reclamației, aceasta putându-se finaliza cu rambursarea banilor sau remedierea bunului necorespunzător, în cazul site-urilor din statele membre UE, rezolvarea poate veni și din partea Centrului European al Consumatorilor din România (ECC România). La rândul lui, Cosmin Vladimirescu, General Manager Mastercard România, a explicat că plata cu cardul este cea mai sigură metodă de a face cumpărături online: „Când plata se face prin cash sau prin transfer bancar, banii nu mai pot fi recuperați, pentru că ambele metode de plată sunt finale. Atunci când plata se face cu cardul, orice client înșelat își poate recupera banii, contestând tranzacția la banca emitentă. Clientul poate face refuz de plată (charge back) pentru acea tranzacție pe care nu o recunoaște și, astfel, își poate recupera banii”. Cosmin Vladimirescu a subliniat că utilizatorii de carduri Mastercard beneficiază de o soluție suplimentară de securitate, Mastercard SecureCode: atunci când consumatorii fac o tranzacție online, li se cere introducerea unei parole pe care o știu doar ei sau pe care o primesc prin SMS la momentul plății. El a vorbit și despre migrarea plăților către telefoanele mobile și a punctat că autentificarea biometrică, precum amprenta sau recunoașterea facială, reprezintă cea mai sigură metodă de autentificare. „Nu cred că va dura mai mult de un an până când autentificarea biometrică va deveni un fenomen de masă. În 2019, consumatorii vor putea folosi această tehnologie ca metodă de identificare atunci când fac cumpărături online sau cu telefonul mobil și plătesc cu Mastercard. Concret, în urma eforturilor continue ale Mastercard de a îmbunătăți experiența la cumpărături, băncile partenere vor oferi soluții de autentificare biometrică începând cu anul următor”, a adăugat Cosmin Vladimirescu. Prezent la eveniment, directorul executiv al ARMO, Florinel Chiș, a confirmat creșterea pe care comerțul online a înregistrat-o în România: „Comerțul online românesc își păstrează trendul de creștere, după ce în 2017 a avut o creștere de 40% și a depășit pragul de 2,8 miliarde de euro, mai mult decât dublu comparativ cu media europeană, situată la 15%”. „Considerăm, însă, că această creștere nu ar fi fost posibilă dacă clienții nu ar fi avut încredere în mediul online pentru achiziții. În acest sens, Asociația Română a Magazinelor Online, membră a asociațiilor europene de la Bruxelles EMOTA și Ecommerce Europe, oferă o certificare de tip ‘marcă de încredere’, care garantează la nivel european un anumit standard al serviciilor oferite de magazinele românești. Considerăm că, pentru a susține în continuare creșterea și dezvoltarea comerțului online, este necesară simplificarea legislației, armonizarea completă a legislației locale cu normele și directivele europene”, a dăugat Florinel Chiș. Gazda evenimentului, avocatul Adrian Iordache, președintele Asociației „Sută la Sută Românesc”, a adus în prim plan datele personale ca focus principal al comerțului online, mai ales în contextul așteptatei intrări în vigoare, din 25 mai 2018, a Regulamentului General privind Protecția Datelor al Uniunii Europene (GDPR). Introducerea GDPR aduce în atenția magazinelor online drepturile consumatorilor la informare și la controlul asupra datelor personale, astfel că acestea vor trebui să își revizuiască procesele tehnice și comerciale pentru a asigura conformitatea cu cerințele de gestiune, de siguranță și de răspuns la solicitările consumatorilor. Potrivit Irinei Chirițoiu, directorul Centrului European al Consumatorilor România (ECC România), consumatorii români trebuie să știe că au drepturi atât atunci când cumpără de la comercianți care au sediul social pe teritoriul României, cât și atunci când cumpără de la comercianți care au sediul social în țările membre ale Uniunii Europene. „Consumatorii români au drepturi și sunt îndreptățiți să și le exercite. De exemplu, în primele două luni ale acestui an, am primit la Centrul European al Consumatorilor România 395 de reclamații transfrontaliere, dintre care în jur de 270 sunt legate de comerțul online. Reclamanții se plâng fie că produsele nu le-au fost livrate, fie că au fost livrate, dar nu conform legii (…) Scopul Centrului European al Consumatorilor România a fost, în ultimii 10 ani, să construiască încrederea consumatorilor români în piața unică. Un consumator care are probleme cu un comerciant din afara României ni se adresează nouă și noi încercăm să soluționăm pe cale amiabilă reclamațiile primite”, a conchis Irina Chirițoiu. *** Tribuna Consumatorilor, www.tribunaconsumatorilor.ro, este prima platformă online care reușește să înglobeze informații corecte și utile pentru toate tipurile de consumatori. Conținutul care se regăsește pe website vizează o serie de articole și videouri pe teme legate de bani și tehnologie, familie, îngrijirea casei, automobile și călătorii. Echipa Tribuna Consumarilor este formată din specialiști, instituții și branduri care, împreună, își pun la dispoziție expertiza și resursele pentru a oferi informații valoroase consumatorilor din România. Asociația „Sută la Sută Românesc” este o platformă socială de sprijin pentru antreprenoriatul românesc și pentru educația consumatorului din România. Asociația își propune să adune reprezentanți ai mediul de afaceri, precum și specialiști în reglementare, pentru a propune evenimente relevante, proiecte de sprijin antreprenorial și programe de formare și educare a consumatorului român. Printre proiectele asociației se numără platforma de trading Târgul Național „Sută la Sută Românesc” și platforma Tribuna Consumatorilor. Asociația beneficiază de sprijinul practicii de reglementare a casei de avocați Iordache & Iordache sca, membră a rețelei globale Mackrell International. Mastercard, www.mastercard.com, este o companie de tehnologie în industria globală de plăți. Operăm cea mai rapidă rețea de procesare a plăților
